CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Artículo 1: reserva

Cualquier persona que desee alojarse en el hotel se recomienda reservar con anticipación. La reserva no se confirmará hasta que el hotelero haya dado su consentimiento. Al hacer una reserva, el cliente debe pagar un depósito o un número de tarjeta de crédito. El contrato del hotel se considera concluido mediante acuerdo entre las partes. Las reservas realizadas en nuestro sitio son efectivas después del cargo de los costos de reserva. En caso de rechazo, el hotel puede cancelar esta reserva.

El hotel se reserva el derecho de preautorizar las tarjetas de crédito antes de la llegada.

Artículo 2: Pago

El servicio de alojamiento se paga a más tardar el día de salida. Para alquileres a largo plazo (1 semana o más), las notas deben pagarse semanalmente.
Aceptamos las siguientes tarjetas bancarias: Visa, Eurocard-Mastercard. También es posible pagar con cheque de vacaciones o en efectivo.

Mediante la aplicación del artículo 2102 del Código Civil, el cliente no puede oponerse a la retención de su equipaje si se niega a pagar.

Una tarjeta bancaria válida a nombre del cliente se deberá como garantía. Se realiza una impresión bancaria como garantía. Sin embargo, en ciertos casos, la impresión puede aparecer como un débito pendiente en la cuenta bancaria asociada con la tarjeta utilizada. En casos raros, la solicitud de autorización puede resultar en un débito por parte del banco del Cliente incluso antes de que el débito real sea efectivo. En este caso, el saldo será re-acreditado automáticamente por el banco al Cliente y posiblemente pueda aparecer como un reembolso.
La tarifa de la habitación se establece por día. La falta de pago resultará en la expulsión inmediata del cliente sujeto a procedimientos legales para la liquidación de su deuda. En caso de disputa, la jurisdicción se atribuirá al Presidente del Tribunal Civil de DAX.



En caso de que no pueda proporcionarnos una tarjeta bancaria válida, nos veremos obligados a no acceder a su solicitud de alquiler de habitación.

 

Artículo 3: impuesto turístico

El impuesto turístico nunca está incluido en el precio de la reserva. Está vigente en la ciudad y se paga localmente. Importe vigente en 2020: 1,10 € por persona y por noche.

Artículo 4: Cancelación / modificación de reserva y compromiso

En caso de modificación o cancelación de una reserva, todos los clientes deben notificar 48 horas antes. Si el cliente no notifica dentro de los plazos anteriores, debe pagar como si se estuviera quedando. Cualquier alquiler iniciado se debe en su totalidad.
Las llegadas tardías o las salidas anticipadas no pueden en ningún caso dar lugar a un reembolso.

En caso de cancelación o modificación hasta 2 días (48 horas) antes de la fecha de llegada, el hotel no cobra ninguna tarifa (solicitud realizada por correo electrónico).

En caso de cancelación o modificación tardía (menos de 48 horas antes de la fecha de llegada), el hotel requiere el 100% del monto total de la reserva (solicitud realizada por correo electrónico).

En caso de no presentarse, el hotel requiere el 100% de la estadía y podrá volver a dejar la habitación.
En caso de modificación durante la estadía, el hotel requiere el 100% de la estadía.

Reserva "no reembolsable": el importe total de la estancia se carga en el momento de la reserva. No modificable, no cancelable y no intercambiable.

El hotelero puede volver a alquilar una habitación sin demora en las siguientes condiciones:
Cancelación por parte del cliente.
Modificación de la reserva por parte del cliente.
Sin presentación del cliente.
Error del cliente al reservar, en las fechas, la cantidad de habitaciones o el tipo de habitación.

Artículo 4bis: Cancelación / modificación de reserva duplicada

En el caso de una reserva duplicada después de un error por parte del cliente, este último puede modificar / cancelar la reserva realizada por error dentro de las 24 horas (excluyendo la llegada el mismo día) después de la reserva, por un suplemento de 30 € vinculado a los costos operativos de 'cancelación, y solo si la reserva se realizó en nuestro sitio web oficial: www.relaisdulac.com

Artículo 5: acceso a las habitaciones, salida y llegada

A su llegada, a menos que el hotelero esté de acuerdo, el cliente no puede exigir ocupar la habitación antes de las 3 p.m. El alquiler nocturno finaliza a las 11 a.m. (hasta las 2 p.m. con un suplemento de + 30 euros), independientemente de la hora de llegada del cliente. Un servicio de almacenamiento de equipaje permite a los huéspedes guardar su equipaje en la recepción del hotel.
El establecimiento solicitará una impresión bancaria a su llegada.

En el momento de su partida, el cliente debe entregar la llave de su habitación, así como la tarjeta de acceso nocturno en la recepción. Se le prohíbe tomar un objeto que pertenezca al hotel: debe notificar al hotelero si se da cuenta de un error y enviarlo de vuelta, bajo pena de ver el objeto acusado a él .

Cualquier persona que desee alojarse en el hotel debe dar a conocer su identidad y la de las personas que lo acompañan.

Artículo 7: niños y camas supletorias

Gratis! Un niño menor de 3 años se aloja sin cargo cuando usa las camas existentes.

Un niño menor de 2 años paga 15 € por noche por persona por el uso de una cuna.

No hay camas supletorias disponibles.

El número máximo de cunas en una habitación es 1.

Los suplementos no se calculan automáticamente en el monto total de la reserva en el sitio y deben pagarse por separado directamente desde el establecimiento.

Artículo 8: Mascotas

Se admiten mascotas con un suplemento de 35 € en el hotel. Sin embargo, no se permiten animales en los apartamentos.

Se admiten perros guía para ciegos de forma gratuita con el acuerdo previo del propietario del hotel.
Una mascota es responsabilidad del inquilino de la habitación. Está prohibido dejarlo desatendido en la habitación.
Cualquier daño, causado voluntaria o involuntariamente, debe ser pagado por el inquilino de la habitación.

Artículo 9: Grupo

Una reserva se considera como un grupo de 5 habitaciones reservadas. Se solicitará un depósito del 50% del monto total de la reserva en el momento de la reserva para confirmar el grupo. En caso de cancelación o modificación hasta 15 días antes de la fecha de llegada, se reembolsará el depósito (excluyendo las tarifas de cancelación fijas de € 100).

En caso de cancelación o modificación hasta 15 días antes de la fecha de llegada, el depósito ya no será recuperable.

Artículo 10: degradación

El cliente debe usar la cosa alquilada como un buen padre.

Las habitaciones puestas a disposición de nuestros clientes son controladas, funcionales y en buen estado. Se invita a nuestros clientes a informar de inmediato cualquier incumplimiento a la recepción del hotel.

En caso de problemas, el cliente debe incurrir en responsabilidad civil. En caso de daños, el hotel se reserva el derecho de cobrar al cliente el costo de reparación o reemplazo. Es lo mismo para cualquier violación observada después de la salida del cliente, el monto de la compensación se cargará a la tarjeta del cliente.

El hotel puede exigir en caso de deterioro voluntario o involuntario de materiales, objetos, muebles pertenecientes al hotel el reembolso completo con una multa y daños de 1000 € a 2000 €.

El hotel puede requerir, en caso de inundación o daños por agua, voluntario o involuntario, el reembolso total de los daños causados. En caso de daños en otras habitaciones, se requerirá el reembolso de las noches de otros clientes.
El hotel puede requerir una tarifa de limpieza si la habitación se deja en una condición inadecuada. En caso de deterioro de la alfombra, ropa de cama, somier, el hotel requerirá el reembolso de los daños con una tarifa mínima de € 1000 por la restauración y no poder volver a alquilar las habitaciones.

En general, el cliente deberá liquidar los daños causados directamente al hotel. Puede recurrir a su seguro (si desea recibir un reembolso) por cualquier daño voluntario o involuntario que causará durante su estadía. Todas nuestras habitaciones son para no fumadores. El hotel se reserva el derecho de reclamar el monto de una noche de estadía por los costos adicionales de limpieza de los clientes que fuman en su habitación. Si el cliente desea seguir fumando dentro o fuera de las áreas indicadas, se le pedirá que abandone el hotel.

En caso de incumplimiento de las normas internas del hotel (lea las normas internas), se invitará al cliente a abandonar el hotel sin poder exigir ningún reembolso. El hotel se reserva el derecho de cobrar la cantidad de consumo no declarada al inicio, así como los daños en la habitación. Esta cantidad se tomará de la impresión bancaria proporcionada al realizar la reserva. El hotel no tendrá la obligación de notificar al cliente, pero puede proporcionar una factura a pedido.

Artículo 11: Queja

Cualquier queja sobre la calidad de los servicios prestados debe presentarse al hotelero de inmediato.

Artículo 12: Mini caja fuerte

Los documentos de identidad y los objetos preciosos (relojes, joyas, medios de pago, etc.) deben colocarse en la mini caja fuerte provista para este propósito. Para artículos más grandes, hay una caja fuerte disponible en la recepción.

Artículo 13: negocios olvidados

Los objetos abandonados o abandonados pueden venderse en las condiciones previstas por la ley del 31 de marzo de 1896. Si el cliente solicita la devolución de su negocio por paquete o correo, eso debe hacerse con seguimiento y seguro de objetos de valor. . El envío se realizará después de que el cliente haya pagado los costos de envío.

Artículo 14: mediación del consumidor

El hotel informa al Cliente de la posibilidad de recurrir, en caso de disputa relacionada con estas Condiciones Generales, a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otro método alternativo para resolver disputas, en las condiciones establecidas en el Título I del Libro VI del Código del Consumidor.

Artículo 15: aceptación de las normas y condiciones generales de venta

La normativa interna del hotel se aplica a todas las reservas. Cualquier estancia implica la aceptación de las condiciones especiales y la normativa interna del Hotel. El incumplimiento de las disposiciones anteriores resulta en la terminación inmediata del contrato.
LEER LOS REGLAMENTOS INTERNOS

EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DEL CLIENTE CON UNA DE ESTAS CONDICIONES, EL HOTELMAN SERÁ OBLIGADO A INVITAR AL CLIENTE A DEJAR EL ESTABLECIMIENTO EN EL MOMENTO, SIN NINGUNA INDEMNIZACIÓN.